销售的成功主要通过结果来衡量。新客户率和现有客户的转售率无疑是季度/年度审查后要考虑的两个重要关键数据。但销售如何实现其目标呢？甚至超越？客户关系是增加销售额和收入的关键因素。因为客户对这些数字有重大影响。但如何改善与客户的关系呢？ 额外折扣、免费服务或更快的交货时间是支持（新）客户做出购买决策并从而提高数量的方法。但这些措施真的有助于长期和可持续的成功吗？它们会影响利润吗？哪些行动可以进一步提高公司的成功？ 此外，折扣并不代表任何附加值，而只是货币优势，基本上每个公司都可以依靠。因此，服务质量变得越来越重要，因为它为（新）客户提供了显着的附加值，并且可以对购买决策产生重大影响。这也使得真正的差异化竞争成为可能。 如果没有折扣，您如何确保消费者从您那里购买而不是从竞争对手那里购买？ 这个问题没有一个答案。毕竟，有许多不同的因素可以使您与竞争对手区分开来，甚至获得优势。 关键问题是：我们的客户想要什么？如果他们从我们这里购买而不是从竞争对手那里购买，会发生什么情况？ 可以肯定的是，购买行为已经发生了变化：消费者比以前更加了解情况。在购买之前，会进行广泛的研究和比较 – 并且需求不断增加。随着购买行为的改变，公司的期望也发生了变化，服务质量变得比以往任何时候都更加重要。 您和您的公司对此有何反应？您如何设法提高服务质量？ 朝着正确方向迈出的一步是使公司内部以及与客户的流程尽可能透明。
让我们仔细看看它有
哪些优点。 透明销售流程的优点： 1. 避免数据孤岛 员工 A 不知道员工 B 在做什么等等。这是一个众所周知的问题，但也很容易预防。数据孤岛问题在透明流程的帮助下得到解决，并由记录所有相关联系信息的系统提供支持。 在此下载我们的白皮书，其中包含使用 CRM 系统的 10 个理由 »。 2. 节省时间 如果员工 A 知道员工 B 在做什么，反之亦然，两者都会节 手机号码库 省大量时间。有关感兴趣方、客户和供应商的信息不再需要耗费时间，只需点击几下即可查看。 3. 促进知识转移 如果所有相关信息和沟通点都被集中记录，那么就会促进员工个人和部门之间的知识转移。如果员工因病、休假或解雇而缺勤，那么不仅人力资源会缺失，相关的专业知识也会缺失。这可能会给公司以及与客户的关系带来致命的后果。 4. 360° 数字、目标和流程概览 透明度也意味着概览。如果整个流程都是透明的，例如所有相关数据都存储在 CRM 系统中，那么所有数据都是永久可用、可检索和可评估的。 这使销售员工能够概览当前数据，例如销售机会、交易以及目标/实际比较。但销售管理还可以借助 CRM 系统了解整个销售部门的概况，并在销售计划、销售管理和销售控制方面得到支持。 5. 全面、无缝的客户支持 透明度不仅促进公司内部的流程，也促进与客户的流程。
这意味着无论员工是谁
客户都可以得到全面的照顾。可以尽快处理客户的询问或开发解决方案。由于透明度的提高和统一、全面的系统，客户联系中的这些句子几乎被消除了： “你和我的同事讨论了什么？” “同事目前正在休假，稍后会再联系。” “你能再描述一下问题吗？” … 它的伟大之处在于：全面、顺畅的客户服务不仅对客户关系产生积极影响。现有客户成为您公司的真正推 阿富汗 电话号码列表 动者和粉丝，从而产生重大、积极的后果：高客户满意度会影响重复购买，增加交叉销售潜力，并可以降低现有客户的价格敏感度。高客户满意度无疑也会影响新客户的获取，因此推荐营销和正面形象对公司来说非常重要。 另一个重要的优点是：全面、顺畅的客户服务不仅对外界产生积极影响，而且对公司本身也产生了积极的影响，而且由于时间的节省，员工有更多的时间来照顾更多的客户和客户。吸引新客户获取。 如何创造销售透明度？ 您可以借助客户关系管理系统（简称 CRM 系统）创建销售透明度。 CRM 软件支持您全面实施 CRM 策略，并为内部、以客户为导向的流程的实施提供结构。例如，客户管理系统创建一个统一的数据库，以便每个员工都拥有相同的客户信息，并且所有员工都可以立即看到该客户信息的更新。 请注意： 为了让您的 CRM 系统真正帮助您的公司创造透明度，一方面正确且成功的 CRM 实施至关重要，另一方面用户的接受程度也至关重要。
