想知道什么可能会花费您高达25 倍的预算吗？把所有鸡蛋都放在“吸引新客户”的篮子里。无论您的公司规模如何，30% 的收入都应该是扩张收入，即通过向现有客户追加销售或交叉销售而获得的资金。
好消息是——如果您将部分需求生成魔法用于留住客户，您可以节省大量预算，甚至看到净留存收入 (NRR) 的增加。NRR 可扩展、可持续，是逐年持续增长业务的可靠方法。值得注意的是，NRR 既可以是净留存率，也可以是净留存收入。两者都推动了留存收入，您需要了解收入率。
NRR 衡量的是一定时期内现有客户产生的经常性收入，是客户成功的明确指标。要计算 NRR，请扣除每月经常性收入 (MRR) 流失率，加上扩张收入，然后除以可再生收入。最终数字可能在 70% 到 130% 之间。
NRR 不仅可以帮助企业做出
数据驱动的决策、更有效地支出、衡量其营销、销售和客户 truemoney 数据库 成功计划的健康状况，而且还可以帮助他们识别客户流失的早期迹象。
幸运的是，您可以寻找一些客户保留关键指标来对抗客户流失，例如年度经常性收入 (ARR) 下降、产品采用率低、沟通方式发生变化以及投诉增加。如需更深入地了解这些危险信号，请查看我们的电子书《创收之路：为什么只是达成交易后工作还没有完成》。
减少客户流失的另一种方法
是将基于账户的营销 (ABM) 引入您的组织。ABM 有助于协调您的营销、销售和客户成功团队，简化日常工作流程，吸引和吸引新客户，并扩大、追加销售和交叉销售现有客户。
它还可以帮助您将影响力扩展到每个帐户内的其他参与者（例如其他部门或产品线），从而使您的思维比您赢得的销售更大、更广泛。
为此，请考虑基于帐户的营销策略，例如：
通过旅程阶段绘制售后生命周期
针对每个受众细分内容
监控竞争对手的意图并推出有针对性的计划
推动营销自动化
定期与销售主管就收入目标和机会进行合作
通过实施有效的 ABM 策略
您将能够更好地制定定制活动，在整个客户旅程 什么是服务运营？中跟踪和培育账户，帮助您在入职完成后长期保持正轨。
然而，为了最终获得 ABM 成功以及令人印象深刻的扩张收入百分比，您必须在客户交易结束后定期与他们沟通。
以下四个技巧可以帮助他们保持对你的品牌的参与度、忠诚度和满意度：
持续衡量 计划的有效性，并定期向客户提供产品更新和您发现的有助于其业务成功的见解。让他们自己说话，鼓励合作，欢迎他们提问，甚至进行净推荐值 (NPS) 调查，收集他们眼中哪些有效、哪些无效的反馈。
成为客户代言人
倡导以客户为中心的文化，解决甚至预测 ws 号码 客户的需求和痛点。
通过提供礼物、合作伙伴关系机会以及独家内容访问权来鼓励品牌宣传。
始终做好续约准备。如果客户明天就要续约，您准备好了吗？让您的客户经理进行快速自我评估，确保他们在客户续约日期前至少 90 天内了解每个帐户的来龙去脉。
此外，在创建强大、有利的续约流程时，请考虑绘制客户旅程图，为售后讨论奠定基础，并将其构建到您的客户关系管理 (CRM) 软件中。您还应该衡量每个帐户的进展，特别是营销和客户成功如何推动这一进展。您对每个帐户的衡量和了解越多，您可以创造的机会就越多。
就这样，您成功续签了客户。现在您可以高枕无忧了……
只是在开玩笑！
虽然庆祝胜利以及您和您的客户成功团队在整个帐户旅程中所取得的成就很重要（特别是如果这是您第一次使用 ABM），但在庆祝之后，您必须立即恢复工作跟踪、管理和吸引您的关键帐户，直到下一次续约。
尽管创收之路看似艰巨，而且充满了高 CAC 和客户流失等一系列障碍，但还是可以克服的。尤其是通过有效的基于账户的营销策略，帮助在全公司范围内灌输正确的账户识别、参与和衡量流程。