对于营销和销售结合得当的公司来说，使用对话式营销策略非常有意义。对于我们这些处于增长阶段的公司来说，我们一直在考虑转化率而不是品牌，而使用聊天机器人作为营销和销售之间的桥梁是恢复收入的完美例子。
就我个人而言，我认为网站的唯一作用是充当销售团队或销售的渠道。确定访问者是要购买还是要研究，如果是后者，则将他们引导至培育序列或更合适的资源以支持他们的查询。
当我们谈论这个特定场景时，令我惊讶的是，许多公司在这方面做得并不好。想象一下：你进入一个你正在研究的产品或服务的网站，你看到聊天机器人询问你是否需要帮助。你使用这项服务并选择“现在不购买”，如果这确实是一个选择的话。
想象一下如果此时机
器人说“这是我们博客的链接，我们有很多精 99 英亩数据库 彩内容供您阅读”，体验会有多糟糕。没有个性化，也没有事后考虑深入探讨您面临的挑战，有时您甚至收不到这种类型的消息。
他们没有进一步思考如何深入了解您的特定需求，或进一步了解该平台如何为您提供最佳帮助。这就是对话式营销如此不稳定的原因；聊天流程缺乏目的性和消息传递的个性化对聊天性能产生了负面影响。
我看到的另一个常见问题，尤其是 HubSpot 用户，是公司使用默认消息“有任何问题吗？我在这里为您服务”。您是否希望通过该消息获得转化？您必须做得更好，所以让我来帮助您。
对于对话式营销，你需要数据和细分
首先，要使用Drift这样的平台（领先的对话式营销平台，即使您有 HubSpot 或 Salesforce），您必须已经拥有大量网站流量。然而，虽然您可以开展付费营销活动（如 PPC 和付费社交）来增加流量，但除非您确定了您的角色、定位、消息传递和目标，否则这仍然是徒劳的。
对于早期、快速增长的 SaaS 公司来说，这可能不是一个选择，那么如何解决这个问题呢？
您可以查找的数据点是
当然，这些并不是一份详尽的清单，你当然可以根据自己的需求进一步定制你的选择。ABM策略的另一个选择是使用 RollWorks。数据库中有超过 9000 万个联系人，找到合适的角色并在一个地方运行你的广告策略对你来说可能是一个更明智的举动。
通过吸引更多新的、合适的潜在客户返回您的网站，您可以提高渠道增长的可行性。在流量背后使用聊天作为个性化工具只会增加转化机会。
基于账户的营销中的个性化
在最近的Forrester 报告中，56% 的营销人员表示个性化内容是实现 ABM 成功的主要因素，另有 46% 的营销人员表示先进的数据管理是另一个关键因素。
考虑到 CRM 是销售代表武器库中的关键武器，将 Drift 这样的平台连接到 Salesforce 或 HubSpot 是一个双赢的举措。通过在平台之间激活双向反馈，您可以清晰地了解潜在客户在各个渠道中的旅程；更重要的是，您可以在消息传递中使用个性化功能，如果认识访客，则通过姓名识别访客，如果不认识，则至少通过其公司识别访客。
如果您已在 HubSpot CMS 上构建了网站，则可以使用其智能内容功能来备份和添加网页内容的进一步个性化，从而进一步提升您的 ABM 结果。最终，当您添加深层次的个性化时，更高质量的目标流量（进入您的网站页面甚至聊天页面）将提高您的转化率。
买家角色不是你理想买家的假设故事
有人曾经说过，角色是理想买家的半 销售成为更受尊重的职业的三种方式 假设代表。我不同意这种观点。
作为该领域的专家，角色实际上不是 ICP。出于某种原因，许多公司（甚至是我打过交道的最大公司）都将角色称为以下内容：
故事总是会引出为什么这个角色只想购买你的产品。这绝对是错误的方法。在建立你的角色时，从你的 CRM 开始。查看你已完成的交易，确定谁是你客户的采购委员会成员，然后从那里开始。查看你的电子邮件通信和/或通话记录，了解他们如何影响交易。
通过战略性问题列表进行成功/失败访谈，以了解更多细节。尝试发现当他们确定购买原因时发生了什么，以及他们的研究过程是什么。您对角色的了解都应该是真实的，您的方法应该是您不知道需要学习的东西，而不是想象的。
最后，也是最重要的一点，你需要采访你的人物，了解他们如何经营业务以及他们一天的生活是什么样的。你想知道他们是否每天都听 Spotify 或某个特定的播客。他们有最喜欢的咖啡店吗？他们什么时候去那里？在那里，他们是否阅读报纸、杂志、查看电子邮件、播客、视频博客、YouTube 等？他们在哪里研究或提升自己的工作技能？
你必须深入了解自己的个性才能真正取得成果。
你可以问所有这些问题，甚至更多，以便高度确定何时何地可以从研究中得到你的人物形象。做得更好：不要编造故事并期待成功。做工作。
使用剧本衡量你的表现
如今，剧本在营销中很常见。成功的增长营销人员和 CMO 有这个共同特点。他们假设、细分、试验、回顾和重复成功的剧本，这使他们能够建立持续的增长周期。然后，他们将这些剧本带入未来的角色。
那么出色的对话剧本是什么样的呢？
第二个网络机器人： 用于帮助将访问者从表单转 ws 号码 移到机器人。这也使得从网站到销售的过渡更加顺畅，而无需电子邮件培养。
对话启动器：对于流量较低的网站，使用此机器人帮助从流量最高的页面中识别参与度较高的访问者。
定价页面机器人： 在此对话中回答您最常问的问题，但答案仅足以让他们与团队成员进行销售对话
重定向机器人：您必须升级您的个性化游戏，这个机器人可以帮助您识别来自其他活动的回访者。
ABM 机器人：识别前 100-1000 个目标帐户并构建自定义剧本，帮助将这些网站访问者进一步推向漏斗下方。这是您的 NextRoll 平台和 CRM 技术堆栈的理想组合。
付费广告转换器： 您可以根据广告活动、关键字或访问者来源获得超细粒度和个性化的消息。
引导磁铁机器人： 您需要一种方法，在下载内容的人意图最高的时候将他们与您的销售团队联系起来。
演示机器人：如果您的演示 CTA 转换效果不佳，或者您在演示预订页面上使用第二个网络机器人效果更好。使用聊天机器人通过简短尖锐的问题来确定或取消潜在客户的资格。
电子邮件列表增压器：主动联系您引导到您的博客的流量以增加更多的订阅者。
快速通道机器人： 使用定位条件来省略资格问题。如果您没有公司定位，请先询问最重要的资格问题，然后为这些潜在客户提供快速销售通道。
要查看这些剧本的实际示例，请访问此对话式营销剧本博客文章。
关键要点
以上内容非常精彩，应该会激起你为企业构建对话式营销策略的兴趣。但要明白，这里的关键要点是，除了基于帐户的营销策略之外，你还需要这个策略。请注意，列出的 10 个策略中只有一个可以在流量较低的情况下发挥作用，并且给出的事实支持 ABM 为您的营销投资带来最高的回报。
我个人认为，如果您从头开始制定基于帐户的营销策略，那么一定要使用一个专用平台，该平台的数据集中有足够的目标受众。如果他们不能满足您的所有需求（例如北美和欧洲），那么请选择一个覆盖该地区的数据提供商，并将其上传到您的 ABM 平台。
不要等到开始程序化广告后才投资对话式营销，因为您需要测试和迭代您的策略，而且您也不想因为潜在客户不想填写表格而失去机会。任何阅读本文的 CRO 如果不同意，都会发现很多人完全期望通过填写表格来获得不想要的销售方式，而这并不是理想的结果。