值得庆幸的是，手动将潜在客户输入 Excel 电子表格的日子终于过去了。客户关系管理 (CRM（客户关系管理）软件是一个平台，它通过跟踪所有联系信息（包括与销售人员的所有互动以及机会的状态更新）来取代销售人员曾经面临的麻烦。通过对销售流程的更深入了解和可视性，公司可以优化其策略并最大化其收入。
CRM 软件不仅仅是一个联系人数据库；它还是一个销售加速工具，可以识别业务洞察和分析。它让销售流程在一个简单、全面且易于访问的平台上变得生动活泼。
但是 CRM 软件虽然不可或缺，但它只是 CRM 策略的一部分。
什么是 CRM？
CRM 是客户关系管理的缩写，是一种强大的技术驱动方法，可让企业管理和分析与现有和潜在客户的互动。它涵盖了广泛的活动、工具和策略，使企业能够了解客户、培养关系并简化销售和营销流程。
什么是 CRM 策略？
CRM 策略就是采用系统方法来管理和培养客户关系，以实现业务目标。它涉及人员、流程和技术的协调，以优化与潜在客户和客户在整个旅程中的互动。
CRM 策略不仅仅是实施 CRM 软件；它包含集成数据、流程和以客户为中心的举措的整体方法。
从本质上讲，软件和 CRM 策略是相辅相成的。软件提供工具和功能来简化您的销售工作，而策略则为有效利用这些工具设定方向和框架。两者共同使企业能够建立更牢固的客户关系，提高销售业绩，并最终推动可持续增长。
CRM 策略
一切都关乎客户关系
强大的 CRM 策略可让您集中客户信息，使客户服务团队能够提供高效和个性化的支持。轻松访问相关数据帮助您确保问题得到更快解决，从而提供更主动的服务并提高客户满意度。通过利用 CRM 软件和全面的策略，您可以在 电话号码数据库 每个接触点与客户互动，了解他们的偏好，并创造个性化的体验，以培养忠诚度和满意度。
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CRM：软件方面
CRM 软件，也 建立理想的客户档案 称为 CRM，不仅仅是一个联系数据库— 它是一种销售加速工具，可识别业务洞察和分析，帮助您更好地服务客户并优化流程。它使销售流程在一个简单、全面且易于访问的平台上变得生动活泼。一些较小的公司不需要 CRM，但它们是例外。很有可能，您的企业离不开它。
CRM 软件提供的价值几乎是无限的。由于它可以适应各种规模的企业，因此该平台对任何人来说都是可扩展、灵活且 查找你的电话号码 方便的。然而，它并不是那么灵活，以至于会产生复杂的数据。CRM 软件提供高精度数据和无缝流程，无论您是小型企业、企业级连锁店还是介于两者之间的企业。
您的企业需要 CRM 软件吗？
如果您想知道 CRM 软件对您的业务是否真正必要，请问自己：
您是否正在努力追踪客户数据和互动？
您的组织内的不同部门之间是否在协调与合作方面存在困难？
您的客户服务团队是否发现提供个性化和高效的支持具有挑战性？
如果其中任何一个答案是“是”，那么 CRM 软件可能适合您。虽然它具有许多好处，但您希望 CRM 帮助您的主要事情是：
集中并保留数据
加强合作
确保客户满意度
虽然大多数使用 CRM 的人从事销售工作，该工具并不仅限于销售人员。相反，易于使用的 CRM 软件可供组织内的任何人使用。
通常，这种软件并不太复杂，因此员工不需要太多额外的培训就可以掌握它。销售人员、营销人员、高管等都可以使用它来实现自己的目的和见解。凭借顺畅的界面，该软件为所有业务运营领域提供了可用性。
本地 CRM 与基于云的 CRM
本地 CRM 在您公司的服务器或基础设施上本地安装和维护，从而实现完全控制您的数据和后端基础设施。但是，安装、维护和升级所需的硬件、软件许可证和 IT 资源的前期投资可能会耗尽您的预算。它们通常还需要更长的实施时间，并且随着业务的增长，扩展起来会更具挑战性。
基于云的 CRM 托管和在线交付，缺乏本地系统的安装和维护要求。它们可以在移动设备上访问，提供更大的灵活性和可扩展性，同时确保自动更新，减轻 IT 团队的负担。云 CRM 提供商优先考虑强大的安全措施，包括加密和定期备份，以保护您的敏感信息。仅考虑成本和易用性，基于云的 CRM 通常是初创公司和中小型企业的首选。
最终，本地和基于云的 CRM 之间的选择取决于您的业务需求、资源和偏好。考虑您的业务需求和未来增长计划，做出符合您CRM 策略。
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值得投资的顶级 CRM 功能
CRM 的使用方式多种多样，对于所有可能使用 CRM 的不同组织来说，功能应有尽有。但您真正需要哪些功能呢？
让我们来看看 CRM 的一些最佳功能。
1.联系方式
主要特征CRM 软件是它能够保存联系人信息，例如姓名、电话号码、电子邮件和与特定联系人相关的其他记录。它可以将各个联系人与其公司关联起来，以便销售人员可以跟踪他们与每个利益相关者的互动。
但 CRM 软件最有趣的特点是它能告诉你特定联系人的行为。它可以准确地告诉你联系人查看、下载和交互了哪些内容，而这些行为可以表明他们在买家的旅程。销售人员可以使用这些信息来搜索、跟踪和确定特定的销售机会的优先顺序，以便更好、更有针对性地进行潜在客户开发。
2. 电子邮件模板
CRM 软件还提供可重复电子邮件模板通过为常见客户问题、互动或联系点（例如感谢电子邮件或对常见问题的回复）创建模板，销售人员可以花更少的时间和精力来制作自定义电子邮件，而将更多时间花在创收活动上。
但是每个优秀的销售人员都知道，在与联系人沟通时个性化至关重要，所以您可能会想：销售人员如何通过模板电子邮件保持个人风格？
不用担心。合适的 CRM 软件将提供个性化令牌，在发送群发电子邮件时，可以自动提取联系人的具体信息，例如姓名或公司。此功能可帮助销售人员快速、方便且更大规模地与潜在客户建立个人联系。
3. 序列创建
序列创建是指导销售人员完成销售流程的工具。它可以帮助新销售人员了解何时以及如何与联系人互动通过允许他们提前安排后续电子邮件。这些序列可以通过特定行为触发，例如下载电子书或请求演示 – 并确保在正确的时间向正确的潜在客户提供正确的信息。
创建序列后，电子邮件会在指定时间自动发送，这样销售人员就不必再担心了。如果销售人员要处理许多潜在客户，并且很难安排时间和精力，那么此功能可以成为救星。
4.个性化视频
每个销售人员都知道，让潜在客户通过电子邮件做出回应是一项艰巨的任务。对于书面电子邮件，客户总是会保持警惕，并想知道屏幕后面是谁——但能够看到与他们互动的实际销售人员有助于让客户产生信任感。