利用这些与消费者相关的聊天机器人统计数据来了解目标市场的思想：
20. 96%的消费者听说过聊天机器人并且知道它们是什么。
如果您担心客户可能不熟悉您网站的聊天机器人体验，那可能并非如此。事实上，几乎所有客户都有使用聊天机器人的经验。
21.35 ％的人使用聊天机器人来解决投诉或问题，或获取详细的答案。
有趣的是，客户希望 萨尔瓦多号码数据 从聊天机器人的答案中获得比从现场代表那里获得的更多细节。
22. 40%的消费者在与聊天机器人或人类寻求帮助时没有偏好，只要他们能得到他们需要的支持即可。
人们普遍担心实时聊天会给客户带来比真实员工更低质量的体验。然而，这个聊天机器人统计数据反驳了这一观点，因为近一半的消费者没有偏好，如果聊天机器人能为他们提供所需的支持，他们很乐意与聊天机器人合作。
23. 只有1%的客户将他们与聊天机器人的上次互动评价为负面的。
虽然所有聊天机器人可能无法回答客户的所有问题，但几乎 100% 的聊天机器人仍然足够有用，可以与客户进行积极的互动。
24. 一旦客户服务热线等待时间超过 15 分钟，超过三分之二的客户宁愿与聊天机器人而不是人工客服交谈。
通过这个聊天机器人统计 探索 程序化广告：当前趋势让您随时了解营销动态。 数据，您可以推断出 15 分钟是大多数客户的客户服务等待时间阈值。如果您发现您的企业通常需要超过这个时间来解决客户问题，您可能需要考虑使用聊天机器人。
25. 90%的客户问题会在 10 条或更少的消息内由聊天机器人回答。
企业收到的客户支持请求 阿尔及利亚商业指南 同比平均增加14%，因此每个聊天机器人消息都很重要！
26. 与聊天机器人聊天的消费者转化的可能性要高出2.8 倍。
尝试在聊天机器人中添加一些提示，以提醒那些可能在您的网站上花费了一定时间或放弃了某件商品的客户。此聊天机器人最佳实践可以帮助您说服犹豫不决的客户进行转化。
27. 实时聊天中的大多数问题都能在42 秒内得到解决。
聊天机器人能够在一分钟内解决大多数问题，这对于繁忙的企业和繁忙的消费者来说都是有益的。
28. 当客户想要联系企业时，42％的人更喜欢使用实时聊天。
大多数人都同意，他们宁愿发送快速短信、电子邮件或社交媒体直接消息，也不愿打电话。根据上述实时聊天统计数据，同样的概念也适用于与您的企业互动的客户！至于与您的企业的其他沟通形式，只有 23% 的客户喜欢使用电子邮件，16% 的客户喜欢社交媒体。
更多聊天机器人统计数据
想要了解更多聊天机器人统计数据？我们可以帮您搞定：
31. 聊天机器人对话的平均长度为五六条消息。
尽管几乎所有客户疑问都会在 10 条或更短的消息内通过聊天机器人得到解决，但典型的聊天机器人转换长度通常比这更短。