您的公司响应请求所需的时间（也称为 TMR）可以直接影响客户的满意度。在这篇文章中查看 TMR 如何干扰业务策略并找到减少它的方法。
随着时间的推移，顾客在购买行为中的要求和意识越来越高。因此，无论是在产品和服务的购买、签约过程中，还是在售后关系中，公司提供真正令人满意的体验至关重要。这样， 吸引更多业务线索并留住客户的机会就会成倍增加。
为了实现这一目标，必须评估不同的因素，例如品牌本身的质量以及为与客户的关系提供的产品和服务。此时，需要考虑的最重要的指标之一是TMR（平均响应时间）。
什么是TMR？
TMR 是平均响应时间的缩写，是公司在所有服务渠道中满足客户需求和要求所花费的时间，即 TMR 越低，敏捷性越高。客户服务。
近年来，由于服务渠道更加多样化以及客户与品牌 拉脱维亚材料 之间的距离越来越近（无论是通过电话、社交网络还是消息应用程序），该指标变得更加重要。
SuperOffice的一项调查显示 ，60%的消费者愿意为更好的服务体验支付更多费用。换句话说，速度和质量非常重要。在Customer Think的另一项调查中 得出的结论是，消费者在接触过程中首先期望的是快速响应，而对于 38% 的受访者来说，当遇到不好的体验时，他们会立即中断商业关系，即，品牌少了一位客户。
有了这些数据，可以说，企业除了提供全渠道服务 外，还需要了解每个渠道的TMR，分析渠道的敏捷性，思考每个渠道的改进点。
这种计算可以在多个方面做出贡献，例如支持决策、监控服务有效性以及评估 渠道生产力。此外，该指标可以与其他指标集成，例如TME（平均等待时间）、FCR（首次呼叫解决率）和信道放弃率。
这些只是分析的一些要点，因为TMR可以影响多个部门，需要通过这些数据的分析来仔细考虑。查看一些技巧来减少它并取悦您的潜在客户和客户
使用聊天机器人
随着技术和人工智能的进步 ，聊天机器人已经 从传统到数字：如何使 您的酒吧或餐厅适应新时代 发展，现在能够在对话过程中提供真正令人满意的客户服务体验。因此，通过与服务需求相匹配的良好构建的会话设计，他们可以提供第一客户服务，从而过滤需求，此外，他们还可以解决一些更简单的请求，例如协议和服务查询。
投资自动化
由于消息、请求和服务的流量很高，我们知道拥有足够大的团队来满足所有这些需求是不可行的。这就是为什么流程自动化如此重要，因为通过它可以缩短生产周期，提 海湾电话号码 高安全性并减少错误，并根据客户会面的阶段在会话标尺中安排电子邮件和联系人的发送。例如，如果客户在您公司的在线渠道之一下订单，您可以通过电子邮件自动回复，并提供与请求最相关的信息，例如订单状态和交货时间。
使用管理和 CRM 软件
这些软件直接与自动化流程相关，用于确保既定的旅程得以实施。例如，通过 CRM，可以管理产品或销售团队的销售渠道的所有阶段。此外，这些软件对于执行各种业务指标的分析非常重要，例如 客户获取成本 (CAC)、转化率和平均票数以及客户响应时间。
定义服务流程
随着数字服务渠道的增加，根据每个渠道的目标和特殊性为每个渠道建立明确定义的流程的需求也随之增加。这个定义很重要，因为每个流程都包含不同的领域，例如营销、销售、疑问和咨询。除了明确定义之外，这些流程相互良好集成也很重要，这将进一步提高服务的敏捷性。
这些是liga.me 通过敏捷和优质的服务来提高客户满意度的技巧。