根据万事达卡 SpendingPulse 发布的报告，去年电子商务的使用量较 2020 年增长了 91.6%。该行业的扩张也超过80%。了解这如何影响公司内部的客户服务。
数字化转型正在快速推进，电子商务的使用量增长了90%以上。关于收入，在 Neotrust/Movimento Compre & Confie 与巴西数字经济商会指标委员会合作开发的 MCC-ENET 指数发布的另一项研究中，同期显着增长了约 48% 。
“2021年在线销售的强劲
增长揭示了一种新的消费习惯，购物迁移到互联网上。去年我们没有像2020年那样出现居家隔离的关键时期，但即便如此，消费者采用远程购物的比例也更高。 2021 年 11 月，电子商务占零售额的 17.9%，这是自 2018 年 1 月以来的历史记录，当时的渗透率仅为 4.7%。”Camara 在线零售部门 -e.net 的负责人 Gastão Mattos 分析道。
这些数据证实了过去几年的趋势，即客 纳米比亚资源 户服务在赢得和留住客户方面的重要性。因此，数字化转型不再是差异化因素，而是成为不同行业、不同规模企业商业战略的重要思维方式。凭借注重客户体验的文化以及虚拟服务网络带来的优势，即使在竞争激烈的市场中也有可能脱颖而出。
然而，所有这些数字化都始于一个共同点：在公司内部实施数字文化。为了实现这一目标，所有员工，从员工到领导者或经理，都必须想办法利用互联网提供的潜力和节省成本。
虚拟呼叫中心有哪些优势？
企业数字化不仅仅是为您的品牌构建一个页面，还涵盖了品牌战略的多个领域。为了实现这一目标，有必要在组织文化中实施数字化思维，并使用各种可用的技术功能来简化内部和外部流程，以及促进行动和战略，以提高 公司的盈利能力和生产力。
PBX （专用交换分机）是公司的手动电话分 如何提高 员工的工作积极性 配系统，该模型早于自动系统，称为 PABX（专用自动交换分机）或 PPCA（专用自动交换站）。最新的 PABX是用于专用分机的自动交换系统，并充当通过互联网拨打电话的专用交换中心。
虚拟 PBX提供 分布式分机、DDR（分机快 海湾电话号码 速拨号）、 呼叫排队和标准化、IVR、 呼叫录音等功能。下面我们列出了 PABX 对于公司电话系统最相关的一些优势。
来电显示和阻止
查看谁给您打电话，并确保您每次致电时都会显示您的公司名称。阻止所有不需要的电话或防止垃圾邮件号码到达。
选择虚拟号码
虚拟号码是数字电话的一大优势。它使您的公司可以在任何地方拥有电话号码以及他们开展业务最多的城市的区号，并将熟悉感传递给您的客户。
声音响应装置
通过电子菜单、拨号或语音识别实现服务流程自动化的系统 ，为客户提供选项并执行诸如接听和转接电话等操作。随着人工智能技术的使用，技术不断进步，许多 IVR 现在可以解决客户的小问题并提供重要信息。
服务队列
尽管目前有多种服务渠道可供客户使用，但 电话服务仍然是大多数客户的首选。
呼叫量取决于多种因素，具体取决于每种类型的业务，因此必须对服务队列进行规划和控制，以便正确路由呼叫并尽快应答。
通话录音
记录所有通话，通过简单直观的平台在任何连接到互联网的设备上随时随地收听通话 ，管理谁可以收听哪些通话以及需要保存多长时间的授权。