大客户经理职责
大客户经理 (KAM) 是一名专家，其客户的关系并确保业务的发展。首先，他需要确保关键客户对合作完全满意。这意味着他代表公司与客户打交道，接受客户的请求并直接引导客户达成协议。 B2C 和 B2B 销售、在线交易、零售市场等都需要这样的经理。
大客户经理分为两类：初级经理和高级经理。他们之间唯一的区别是，第二个人领导第一个人并向他们发出命令。
大客户经理的职责是什么？对他来说，重要的不仅是在消费者中留下与公司合作的良好印象，而且要与消费者建立牢固的联系，从而勾勒出新的合作方向。特别是，专家们确保商业社区的扩大，并努力将那些开辟重要商业前景的个人纳入客户之 WS 数据库 中。此外，大客户经理始终参与制定业务计划，并将维护和扩大客户群的需要考虑在内。
也讀吧！
《市场营销部门KPI：2025年11个指标及计算示例》
当客户感到满意时，这位经理可以说成 应避免的食物 功地完成了他的工作——满意到他们不再想联系其他公司。因此，专家的效率可以通过以下指标来体现：
- 保留百分比——当月保留的客户数量。
- 流失率是指以某种方式转向 领导孟加拉国搜索引擎优化 竞争对手或拒绝继续合作的客户数量。
- 向客户销售的附加服务的数量。
- 与客户会面和电话交谈的次数。
- 组织所追求的业务盈利能力的增长百分比或其他指标的提高，而实现这一目标正是大客户经理的直接任务。
为了使所有这些指标都达到最高值（当然，在客户流失方面，也要尽量减少客户流失），大客户经理必须熟悉分配给他或她的每个客户，并定期评估消费者信心水平、交易量和市场状况。这些KPI影响着他的薪酬数额。